1. Comment puis-je enregistrer ma commande?
    1. Vous pouvez soit: envoyer votre commande par e-mail
      -    envoyer votre commande par fax
      -    passer la commande par téléphone auprès de notre service client
      Consultez l’onglet « Contacts » sur notre site afin de trouver  votre bureau de proximité.
  2. A qui dois-je m’adresser si je rencontre un problème avec ma commande?
    1. Notre service client est disponible au +001-416-461-0844.
  3. Quel est le montant minimum de commande chez Dempsey Corporation?
    1. Le montant minimum est de $250 CDN par commande.
  4. Comment puis- je régler ma commande?
    1. Vous pouvez régler votre commande par chèque ou par virement bancaire. Pour tout nouveau client, la première commande est à régler en contre-remboursement.
  5. Comment puis-je obtenir les conditions de crédit pour mon compte client?
    1. Vous devez compléter le formulaire de crédit que vous pouvez vous procurer auprès de notre service client.
  6. Que dois-je faire si ma commande est livrée mais endommagée?
    1. Vous devez signaler les dommages constatés au transporteur lors de la livraison de votre commande afin qu’il le reporte sur le connaissement (bill of lading). Selon le point FAB de votre commande, vous devrez discuter avec le parti qui a tenu la propriété au moment de la livraison une réclamation pour le matériel endommagé.
  7. Où se situent les entrepôts Dempsey?
    1. Les entrepôts Dempsey se trouvent à Toronto et Montréal. Nous utilisons d’autres entrepôts à travers l’Amérique du Nord.
  8. Quelle devise puis-je utiliser pour régler mes achats?
    1. En Amérique du Nord, nous acceptons le US$ ainsi que le CDN$.
  9. Quel est délai pour une référence indisponible en stock?
    1. Le délai de disponibilité varie selon les produits en fonction de nos fournisseurs. Vous pouvez vous rapprocher du service client le plus proche de vous afin de connaître les délais de disponibilité de chaque produit.
  10. Si je rencontre un problème avec ma facture, à qui dois-je m’adresser?
    1. Vous pouvez soit vous adresser au service comptabilité, soit à notre service client.
  11. Comment puis-je contacter les commerciaux de mon secteur?
    1. Vous pouvez vous reporter à l’onglet « Contact » pour trouver le commercial le plus proche de votre ville, ou vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera cette information.